近日，为进一步满足消费者的实际需求，天津链家对现有服务承诺进行升级，正式发布九大安心服务承诺。因此，天津链家九大安心服务承诺由广至深，聚焦日常交易中容易出现的高频问题，扩大保障范围，增加保障内容及场景。此次，在升级核心服务承诺的保障范围外，天津链家还在提升赔付速度、提高赔付便捷性和透明度方面下功夫。

确保房产交易安全、提升消费者服务体验一直是房产经纪行业的不懈追求。 近日，为进一步满足消费者的实际需求天津房产网签信息，天津链家对现有服务承诺进行升级，正式发布九项安心服务承诺。

“安心服务承诺的升级背后，不仅仅是术语上的改变，而是找到消费者真正关心的核心风险点，让这些风险点得到更有效的保障。通过更精准的服务和更有力的保障，让消费者‘买得放心，住得安心。”天津链家总经理赵杰表示。

交易保障对消费者负责

早在2014年，天津链家就推出了安心服务承诺。 截至2023年9月底，天津链家累计理赔退款及垫款13492笔，为消费者安心赔付1.76亿元。

每个数字的背后，都有一个生动的故事； 每一次赔偿的背后，都有链家切实保障消费者权益的决心。

今年2月，马女士通过天津链家购买了一套二手房。 装修过程中，楼下邻居反映马女士的卫生间漏水。 经装修师傅检查，确实存在漏水的情况，这让马女士着急了。

于是她联系了天津链家的经纪人，链家联系了一位师傅过来检查房子，发现漏水是因为卫生间管道老化造成的。 这种情况符合天津链家“房屋漏水，保修赔偿”服务承诺的覆盖范围，因此链家安排了漏水维修合作伙伴进行维修，管道得到及时修复。 马女士对此非常满意。

像马女士这样的案例在天津链家还有很多。 对于任何一家企业来说，完成13492笔退款和预付款1.76亿元都不是一件容易的事。 链家为何愿意向消费者“赔钱”？

“遇到有争议的情况时，天津链家坚持一个原则：对消费者有利的方案就执行。” 赵杰表示天津房产网签信息，提供房产经纪服务时，不能只看短期利益。 如果事情没有得到及时的回应和妥善解决，客户的体验将会非常差，公司甚至可能永远失去客户。 正是因为链家出现问题及时响应，真正出现问题时照顾、赔付，链家长期以来赢得了消费者的信任和口碑。

广州至深圳加强防护

事实上，自2014年推出安心服务承诺以来，天津链家不断听取各方反馈，并在实践中迭代条款条件，力求满足不同阶段消费者的实际需求。

天津链家通过分析近五年的补偿及预付款数据发现，“房屋调换注销、损失赔偿”、“资金托管、损失垫付”等多项承诺的补偿金额为0，而“房屋漏水、保修赔偿”等承诺的赔偿金额则赔偿金数额较大。

“随着时代的发展、行业的进步，无论是行业还是连锁，服务能力都得到了很大的提升，一些交易痛点也得到了解决。我们也在思考真正有价值的承诺“今天的消费者。这是我们应该深入确保的。”赵杰说。

因此，天津链家的九大安心服务承诺由宽到深，针对日常交易中容易出现的高频问题，扩大保障范围，增加保障内容和场景。

“‘房屋漏水，保修赔偿’这篇文章扩大了我们之前的报道范围。” 赵杰表示，升级前，只有2000年以后建造的房屋才能申请漏水保修赔偿； 升级后，天津链家将取消房屋建造年龄的限制。 对于所有建造年份的房屋，客户自收到新房产权证之日起一年内，房屋主体结构出现漏水，可申请漏水保修赔偿。

房地产交易流程较长，环节较多。 一不留神，难免会徒劳无功。 此前，通过天津链家出售的二手房，在办理纳税或过户手续时，如果买卖双方有一方浪费资金，天津链家将每次向非责任方赔偿1000元。 现在，天津链家将“空转，赔千”升级为“空转，赔通行费”，并在原有保障的基础上，将保障范围延伸至交易全流程。 具体来说，不仅在纳税或转移过程中出现浪费的情况下，对非责任方进行1000元/次的补偿，而且在查验、查验、转移等其他交易环节出现浪费的情况下，对非责任方也将进行补偿。面试、网签等。差旅费。

在赵杰看来，真正的服务是对消费者、对老百姓有价值的服务。 “我们在服务过程中对赔付数据进行梳理，找到频率高、风险高的风险类别，然后通过升级迭代，将这些交易风险转化为承诺内容，倒逼我们提升服务能力。”

可以说，链家每一次升级的安心服务承诺，都是在更加贴近消费者的想法和需求，满足消费者的需求和诉求，针对当前市场和消费者的痛点，开出处方。对症下药，解决他们的“急、难、急”问题。

完善以质量为基础的保障机制

安心服务承诺的落实，离不开全方位保障机制的迭代和完善。 此次，除了升级核心服务承诺的覆盖范围外，天津链家还在提高赔付速度、赔付便利性和透明度等方面发力。

例如，离线流程已转移到线上。 协议签署、资料提交等原本需要线下操作的环节调整为线上快捷操作，赔付​​更便捷，客户更省心。

为提高处理客户投诉的及时性和满意度，天津链家坚持“30124”客户投诉响应制度。 对于客户投诉，力争做到30分钟快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内基本解决客户投诉。

绿金15项服务标准是链家重要的行为规范，全面规范了经纪人的衣着、言语、工作行为、职业价值观。 “我们希望代理商在阳光下工作，按照规范流程提供服务，让消费者获得更好的服务体验。” 赵杰说道。

天津链家还定期召开客户座谈会，倾听客户心声，优化服务措施。 赵杰分享道，“每次参加客户论坛，我都收获很多。每个客户都会给我们提供很多真实的购房反馈，这让我们不断迭代，努力提供更好的服务。”

截至目前，天津链家已举办客户座谈会12次。 他们希望继续举办客户座谈会，真正站在消费者的角度思考问题。

“如果交易只是交易，那一定是轻的。如果交易是委托，那一定是重的。正是因为我们把每一次房产交易都视为一次委托，所以我们一直严格要求自己，不断拓宽深度服务，真正兑现服务承诺，把‘买安心好房子，链家真正保障’刻在行动中的有力承诺。”赵杰说。